Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor avses med: Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren; Dag: kalenderdag; Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avhämtningsskyldighet är spridd över tid; Hållbar datatransportör: vilket medel som helst som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktar sig personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerrättstiden; Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med ingåendet av avtalet; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är närvarande i samma utrymme samtidigt. Allmänna villkor: de här Allmänna villkoren från företagaren.

 Artikel 2 - Ångerrätt Konsumenten har rätt att ångra avtalet utan att ange skäl inom en ångerrättstid av 14 dagar. Under ångerrättstiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.

 Artikel 3 – Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal samt beställningar mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte skäligen är möjligt, ska det anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra den på en hållbar datatransportör. Om detta inte skäligen är möjligt, ska det anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt. Om det, utöver dessa allmänna villkor, också finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, ska den andra och tredje punkten tillämpas i enlighet med detta och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom i händelse av motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklarade, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som i största möjliga utsträckning överensstämmer med syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska förklaras "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

 Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge anledning till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten gäller eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; tidsperioden för accept av erbjudandet, eller tidsperioden inom vilken företagaren garanterar priset; beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; eller om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, före ingående av avtalet, kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk i vilka, utöver nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimala varaktigheten av distansavtalet i fall av en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för vad som föreskrivs i punkt 4, vid tidpunkten för accept av erbjudandet av konsumenten och uppfyllande av de villkor som ställts. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företagen har goda skäl att inte ingå avtalet på grund av denna undersökning, har de rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller koppla särskilda villkor till genomförandet. Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett lättillgängligt sätt på en hållbar datatransportör: a. besöksadressen till företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagen redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd längd. Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensivt villkor av tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

 Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerrätt börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en före detta av konsumenten utsedd och företagaren känd representant. Under ångerrättstiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat. När konsumenten önskar använda sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via ett meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom att visa upp ett fraktbevis. Om kunden inte har meddelat att han vill använda sin ångerrätt efter utgången av de tidsperioder som anges i punkt 2 och 3, eller om produkten inte har returnerats till företagaren, är köpet ett faktum.

 Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av återförsäljaren eller att ett fullständigt bevis på retur kan uppvisas.

 Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter: a. som har tillverkats av företagen enligt konsumentens specifikationer; b. som är av uppenbart personlig karaktär; c. som på grund av sin art inte kan returneras; d. som snabbt kan bli dåliga eller åldras; e. vars pris är kopplat till svängningar på den finansiella marknaden som företagen inte har någon kontroll över; f. för lösa tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen. h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster: a. avseende inkvartering, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerrättsperioden har löpt ut; c. avseende spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, utom vid prisändringar på grund av förändringar i moms-satser. I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på den finansiella marknaden och som företagen inte har någon kontroll över, till variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, ska anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser eller regler. Prishöjningar som inträffar efter 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om företagen har avtalat om detta och: a. dessa är ett resultat av lagstadgade bestämmelser eller regler; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryck- och typografiska fel. Företagaren tar inget ansvar för följderna av tryck- och typografiska fel. Vid tryck- och typografiska fel är företagen inte skyldiga att leverera produkten till det felaktiga priset.

 Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti Företagaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för ingåendet av avtalet. Om det avtalats, ansvarar företagen även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren enligt avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Företagarnas garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller via tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller i strid med företagarnas anvisningar och/eller har hanterats på förpackningen; Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

 Artikel 11 – Leverans och genomförande Företagaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och vid genomförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra accepterade beställningar med skälig snabbhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen drabbas av försening, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd. I händelse av hävning enligt föregående stycke ska företagen återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagen anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är företagets ansvar. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagen till dess att de levereras till konsumenten eller en i förväg utsedd och företagaren känd representant, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

 Artikel 12 – Långvariga transaktioner: uppsägning och förlängning Uppsägning, Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; minst säga upp på samma sätt som avtalet ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagen har avtalat för sig själva. Förlängning Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss tidsperiod. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss tidsperiod av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten alltid får säga upp avtalet med en uppsägningstid av högst en månad och en uppsägningstid av högst tre månader om avtalet syftar till att regelbundet, men mindre än en gång i månaden, leverera dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för att regelbundet leverera dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid av högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa motverkar uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning Såvida inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrättstiden, som anges i artikel 6 punkt 1, har inletts. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsperiod efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter till företagen. Vid betalningsförsummelse från konsumenten har företagen, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten. 

Artikel 14 – Klagomål Klagomål angående genomförandet av avtalet ska lämnas in till företagen inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivet. Klagomål som lämnas in till företagen kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer företagen att svara inom en period av 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet. Ett klagomål suspenderar inte företagarnas skyldigheter, om inte företagen uttryckligen anger något annat skriftligen. Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagen, kommer företagen efter eget val att ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

 Artikel 15 – Tvister För avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor är endast nederländsk lag tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.